計算
顧客別サービス原価｜売上と取引負担を分ける
顧客ごとに異なる注文頻度・配送・返品・問い合わせの費用を集計します。売上高や粗利益だけでは分からない、顧客別の採算を考えます。
執筆：LavaCount執筆者チーム
公開日 2026年10月26日更新日 2026年10月27日
解説の対象時点：2026年4月1日
情報を確認した日：2026年10月26日
活動基準原価計算と業務改善公認会計士短答式試験 / 管理
顧客ごとに異なる注文頻度・配送・返品・問い合わせの費用を集計します。売上高や粗利益だけでは分からない、顧客別の採算を考えます。
執筆：LavaCount執筆者チーム
解説の対象時点：2026年4月1日
情報を確認した日：2026年10月26日
顧客貢献＝粗利益－Σ（活動単価×顧客利用量）－直接追跡サービス費
同じ売上や粗利益でも注文頻度、配送、返品、問い合わせが違えば顧客のサービス負担は違う。活動原価を把握すると大口顧客が必ず高い貢献を持つとは限らないと分かります。分析は顧客を一律に切るためでなく、条件や業務方法を改善するために用います。将来成長や回収リスクも別に考え、過去一月の配賦利益だけで結論を出さない。
顧客粗利益から受注、配送、個別対応等の活動費を控除します。活動単価と利用量の期間をそろえ、製品原価へ含めた配送等を再控除しません。直接追跡する訪問費等も対応させます。全社ブランド広告等は個別顧客との因果が弱い場合に別掲します。何を粗利益へ含み、何を追加費として引くかを明示します。
顧客貢献＝粗利益－Σ（活動単価×顧客利用量）－直接追跡サービス費
顧客A粗利益60万円、受注100件で一件1,000円、配送20回で一回5,000円、個別対応5万円なら、サービス25万円、貢献35万円となります。顧客Bは粗利益50万円、サービス10万円なら貢献40万円で順位が逆転します。ここでは原価重複なしとします。粗利益の額面だけでは取引の全負担を判断できません。
配賦されたサービス費全額が解約で節約できるとは限りません。担当者が残る、他販売へ影響する等の条件があります。金額化できない紹介効果や将来性は根拠を分けて示します。また、自社側の非効率で増えた手間を直ちに顧客へ転嫁する結論にしません。活動負担の発生理由と変更できる条件を確認します。
改善案は注文集約、定期配送、最低発注、電子受発注、特別対応料金等を比べる。サービスを変えたときの売上影響と活動削減を合わせて評価します。顧客との条件協議と自社の作業改善を両方検討します。期間と費用範囲を継続して追い、解放能力と支出減も分けます。顧客別情報を営業と経理で共有し、全体の採算へつなげる。
顧客別のサービス費が大きい場合は、注文や配送の回数が多いのか、自社の処理が非効率なのかを分けます。同じ件数でも一件の対応時間が違うなら、例外処理の内容を調べる。売上や粗利益の大小だけでは、この業務負担の差を捉えられない。顧客条件の変更と、自社の作業方法の改善を両方検討します。
粗利益に含まれる原価範囲を先に確認し、配送や個別対応が既に控除されていれば重ねて引かない。顧客へ直接追跡した費用と活動配賦した費用も重複を除く。広告や共通営業支援など、個別顧客との対応が弱い費用を別掲する場合は、顧客貢献の範囲と全体利益への橋渡しを明らかにします。
注文集約や定期配送の案では、サービス費の減少と、顧客が離れる場合の利益減少を一緒に試算します。配賦減が実際の支出減になるか、空いた能力を別の受注へ使えるかも確認します。紹介効果や将来成長は観察の根拠を添えて別に示し、過去の一期間の貢献だけで関係の継続を決めない。
公認会計士短答式試験 / 管理会計論
顧客別サービス原価｜売上と取引負担を分ける
活動基準原価計算と業務改善
1. コスト削減の仕方
中小企業基盤整備機構 J-Net21
該当箇所: 1「ABC（活動基準原価計算）でコストを把握する」、製品・サービス単位の間接コスト
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